年末年始期間中のサポート対応について / Regarding Our Support Center during New Year Holidays

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いつもbitbankをご利用いただきありがとうございます。2019年内は2019年12月27日(金)まで、年始は2020年1月6日(月)より営業いたします。

サポート窓口休業期間

2019年12月28日(土)~ 2020年1月5日(日)

休業内容

  • お問い合わせに対する回答
  • 日本円入金確認、及び入金番号忘れの入金反映
  • 日本円出金手続き
  • 本人確認の承認および郵送の手続き
  • アカウントに関わる手続き

日本円のご入金

通常通り行わせていただきます。
ただし、入金番号忘れの入金は2020年1月6日(月)以降の対応となります。

入金番号忘れとは

日本円ご入金時の入金番号忘れについて

日本円のご出金

2019年12月27日(金)15:00以降の出金申請につきましては、2020年1月6日(月)より順次対応いたします。
年末年始期間前の最終出金手続きは、2019年12月27日(金)15:00までとなります。事前に出金を申請いただきますようお願い申し上げます。

仮想通貨の預入・引出

通常通り行わせていただきます。

※多額の引出に関しては、2020年1月6日(月)以降に順次対応する可能性がございますので予めご了承ください。

今後ともビットバンクをよろしくお願いいたします。

Thank you for using bitbank.
We will be operating as usual until Friday, December 27, 2019, and from Monday, January 6, 2020, Japan Standard Time (further referred to as JST).

Our support center will be closed during the following period

From Saturday, December 28, 2019 to Sunday, January 5, 2020, JST

Inactive operations during the closed period

  • Answers to inquiries to our support center
  • Confirmation of payment in Japanese yen and reflection of deposits for forgotten payment numbers
  • Japanese yen withdrawals
  • Confirmation of identity verification and mailing procedures
  • Procedures related to accounts

Japanese yen deposits

We will be operating as usual.
However, in the event that you may forget your deposit number, payment will only be available after Monday, January 6, 2020, JST.

What to do when you forget your deposit number

Please check the following details on what to do when you forget your deposit number (only available in Japanese).
https://blog.bitbank.cc/jpy-deposit-id/

Japanese yen withdrawals

Withdrawal requests after 15:00 on Friday, December 27, 2019 JST will be handled sequentially from Monday, January 6, 2020, JST.
The final deadline for withdrawal requests before the closing period is until 15:00 on Friday, December 27, 2019, JST.
We ask for customers to kindly apply for withdrawal prior to this deadline.

Deposits and withdrawals for cryptocurrencies

We will be operating as usual.
*Please note that we will only be able to respond to large withdrawals after Monday January 6, 2020 JST.

Thank you for your continued support of bitbank.